매일안전신문 - 추석 앞두고 위기가구 발굴 확대…‘복지위기 알림 앱’ 활용 독려

▲ 복지위기 알림 앱 설치 방법 [보건복지부 제공]

경제적 어려움이나 건강·돌봄, 주거 문제 등으로 도움이 필요한 본인이나 이웃의 위기 상황을 휴대전화로 알리면 관할 읍면동 행정복지센터가 상담을 거쳐 공공·민간 복지서비스를 연계한다.

보건복지부는 추석 명절을 앞두고 가족과 이웃의 생활 여건을 살피고 도움이 필요한 사람이 발견될 경우 ‘복지위기 알림 앱’을 활용해 위기 상황을 알려달라고 23일 밝혔다. 앱은 위기 당사자가 직접 도움을 요청하는 것은 물론 주변 사람이 이웃의 상황을 대신 알리는 데도 이용할 수 있다.

앱을 통한 도움 요청은 경제적 어려움뿐 아니라 건강 문제, 돌봄·보호, 주거, 고립·고독 등 다양한 복지위기 상황을 대상으로 한다. 국민 누구나 이용할 수 있으며 지역사회보장협의체와 명예사회복지공무원, 복지·의료·교육기관 종사자, 이·통장, 검침원 등 관련 업무 종사자도 위기 상황을 알릴 수 있다.

신고가 접수되면 해당 정보가 지방자치단체에 배정되고 관할 읍면동에서 대상자를 확인한다. 이후 유선 또는 방문 상담을 거쳐 필요한 경우 공공 복지제도를 안내하거나 민간 복지서비스와 연계한다. 이미 복지서비스를 이용하고 있는 사람도 추가적인 상담과 서비스 안내를 받을 수 있다.

앱을 통한 위기가구 발굴 규모도 늘고 있다. 2024년 6월 운영을 시작한 뒤 올해 8월까지 약 2만9000건의 도움 요청이 접수됐으며, 이 가운데 약 1만8000건은 공공 또는 민간 복지서비스로 연결됐다. 전체 요청 가운데 약 8000건은 위기 당사자가 아닌 이웃이 주변의 어려움을 대신 알린 사례였다.

국세청과의 연계도 올해부터 확대됐다. 지난 3월부터 국세·국세외 체납관리단이 세금 체납자를 방문하는 과정에서 생활 여건을 함께 확인하고, 도움이 필요하다고 판단한 경우 앱을 이용해 지방정부에 알리고 있다. 이를 통해 올해 약 3400가구의 위기신호가 전달됐다.

실제로 체납관리단이 기초연금과 국민연금으로 생활하면서 열악한 주거환경에서 지내던 대상자를 발견해 앱으로 알린 뒤, 행정복지센터가 상담을 거쳐 기초생활보장 수급자격 신청을 안내하고 후원물품을 지원한 사례도 있었다.

복지위기 알림 앱은 2024년 6월 26일부터 전국에서 이용할 수 있도록 도입됐다. 앱스토어 등을 통해 설치할 수 있으며 회원가입 없이도 본인인증을 거치면 위기 알림을 할 수 있다. 복지로 누리집에서도 같은 서비스를 이용할 수 있다.

정부는 복지위기 알림 앱을 기존 행정정보 중심의 위기가구 발굴 체계와 함께 활용하고 있다. 단전·단수나 체납정보 등으로 위기 징후를 포착하는 복지사각지대 발굴시스템에 지역 주민과 현장 종사자가 직접 알리는 방식의 신고를 더해 위기가구 발굴 경로를 확대하는 방식이다. 보건복지부는 올해 지역사회보장협의체와 명예사회복지공무원 등 인적안전망의 앱 활용을 확대하면서 앱 회원 수도 지난해 7만명에서 올해 15만명 이상으로 늘린다는 계획을 제시했다.

앱을 이용하지 않더라도 위기 상황을 알릴 수 있다. 보건복지상담센터 129와 읍면동 행정복지센터 전화·방문, 복지로 누리집을 통해서도 본인이나 주변 이웃의 복지위기 상황을 알릴 수 있다.

진영주 보건복지부 사회복지정책실장은 “추석이 가족과 이웃의 안부를 살피는 따뜻한 명절이 될 수 있도록, 우리 주변에 어려움을 겪고 있는 분은 없는지 한 번 더 살펴봐 주시기를 부탁드린다”며 “국민 한 분 한 분의 관심으로 이웃에게 필요한 복지서비스가 연결될 수 있도록 지역사회와 함께 촘촘한 복지안전망을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

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